服务一定会成为电采暖的核心竞争力

发布日期:2020-05-06
笔者从事电采暖行业多年以来,接触过很多电采暖厂家、经销商和工程商,同时也拜访过许多电采暖用户及工程项目,在走访市场的过程中发现,电采暖行业有以下几个问题,值得大家关注;

1、重营销,轻效果

营销本身当然没有对错,这是一种销售手段,但是无论是普通用户还是项目用户,除了前期沟通过程中关心的一次性投资成本以外,更关心的是使用成本,是不是用得起,耗电量是否在合理范围内?但是就目前而言,有多少电采暖厂家和经销商,对销售出去的设备能耗心里有谱呢?由于设计、施工和用户使用习惯造成的能耗偏高,又有多少厂家真的沉下心来研究,并根据反馈的信息来改善呢?



2、重投资,轻运营

电采暖项目用户,在前期洽谈合同的时候,都把焦点放在一次性投资成本上,项目施工完成以后,或是不会运营管理,或是不重视运营管理,而厂家或者工程商对项目运营管理的指导也不够,甚至说没有,任由客户按自己的理解去管控电采暖,采暖效果不好或者能耗偏高,也不会分析并给出建议,导致每一个项目的实际使用情况事前没预估,事中没监测,事后没分析,最终结果就是客户使用效果大部分时候靠运气。



3、重价格、轻配套

其实任何一位经营者都会关心价格问题,但是不是所有的经营者都了解价格的构成因素。一个产品价格的构成一般都会包含以下几个要素,如原材料、设备折旧、工人工资、税收、合理费用。除此之外还有品牌、服务及公司的后期投入和成熟的运做管理模式,所以价格永远和产品质量以及服务成正比关系的。尤其我们这个行业应该说目前质量和服务都远远比生产成本重要,经商讲究的是合作共赢,你只有给人家让出应有的利润,你才会得到相应的服务。所以请我们的经销商一定深思,你到底是要选择一个产品还是要选择一个对你有所帮助的生意合作伙伴。



4、重招商,轻服务

电采暖厂家是否有成功运作终端市场的经验和方案,其是否有健全培训系统和培训机制?因为学习别人的经验远远要比自己摸索经验合算的多。

我一直在关注电采暖行业经销商存活率低的问题,其原因就在于很多的企业在招商的过程当中,仅仅是片面地夸大了这个行业的利润和前景,而没有系统的复制市场运作的模式和方法,使得我们的经销商要花费很长的时间去自己摸索经验,其中包括对产品的讲解,安装,维修,还有启动市场的方案。在这个漫长的摸索过程当中,耗费了他们大量的时间、精力、财力和物力,在实在撑不起费用的时候,只好带着满身的疲惫和无奈,忍痛关门歇业,当然售后服务也就再无从谈起。

一个产品能否在一个市场做强做大,售后服务起着至关重要的作用,售后服务是经销商承诺给顾客的,但是需要企业做坚强的后盾。如果在这一点上企业不讲诚信,没有具体的措施,那么售后服务就无从谈起。



5、缺乏对产品生命周期管理的全局观

前面从使用效果,运营管理和培训服务三个角度阐述了我个人对行业的思考,总结起来就是电采暖厂家缺乏对产品生命周期管理的全局观,缺乏系统管理和运营的经验和意识。

电采暖产品从出厂到经销商再到用户(包括个人和项目用户),只能算走完了产品生命周期的第一步。施工安装、用户使用习惯、项目运营管理,这些都会直接影响电采暖的使用效果和成本。以前我们可以说没有技术支撑来关注这一块工作,但是现在有了“能盟”云平台、“大数据”和“人工智能”等技术的加持,已经可以做到从用户安装到使用,再到能耗监测、使用习惯纠偏、运营管理服务支撑、最后到售后服务的全流程,全生命周期的管理。

技术手段已经不再成为我们实现全生命周期管理的阻碍,真正制约我们提高这种服务能力的是意识和系统的手段。

笔者在不同场合都一直跟同行呼吁,我们一定要利用物联网的先进手段来提高我们的服务能力,这对单个企业还是整个行业的发展都是大有裨益的。

未来真正能够在市场上长期存活,良性发展的一定是在服务上投入更多精力和资源的公司。




下面简单阐述一下湖南索拓科技有限公司“能盟”云平台能支持电采暖企业做哪些事情


1、设备管理

单个设备全生命周期的运行、能耗、故障等信息,可帮助企业全面掌握用户的使用效果和售后服务。



2、项目管理

电采暖企业名下所有运营项目的整体运行情况,可从多个角度了解项目的运营管理情况,对数据进行综合分析并给项目管理方提出管理建议,同时可以作为实际案例展现给潜在客户,大大提供项目管理方的满意度,直观展现项目运行效果促成新客户成交。



3、智能监测

从设备预警及逻辑条件两个角度对设备整个项目进行动态跟踪,及时发现电采暖的运行故障及异常情况,第一时间反馈到“能盟”云平台,为用户提供及时、精准的分析,提供有效的运营管理建议。



4、数据统计

对设备或项目进行精准到天的能耗统计,为电采暖厂家提供分析设备及项目的使用情况提供入口,同时可帮助客户改善运营管理水平,提高采暖满意度,降低售后反馈的抱怨。





在线咨询